Usługa opieki powdrożeniowej jest ostatnim elementem zakończonego sukcesem wdrożenia. Usługa ta jest dla Klienta ubezpieczeniem sprawnego i optymalnego działania systemu STOCK. Opieka powdrożeniowa umożliwia kontakt z naszymi konsultantami podczas pracy z programem oraz szybkie rozwiązywanie problemów, co jest szczególnie istotne podczas pracy w terenie (np. inwentaryzacji w jednostkach podległych).
Klient korzystający z usługi opieki powdrożeniowej uzyskuje dostęp do Strefy Klienta na stronie www.inwentaryzacja.net.pl, która umożliwia m.in. aktualizacje w obrębie zakupionej wersji oraz zgłaszanie propozycji zmian i pomoc w rozwiązywaniu problemów nie tylko technicznych, ale również merytorycznych, poprzez forum użytkowników.
Dla Państwa wygody usługę opieki powdrożeniowej podzieliliśmy na następujące elementy:
Pomoc techniczna:
- Pomoc w obsłudze systemu STOCK poprzez kontakt telefoniczny, mailowy lub przy wykorzystaniu formularza internetowego;
- Pomoc w instalacji i uruchomieniu aktualizacji programu STOCK lub reinstalacji systemu na nowym serwerze;
- Dostęp do forum użytkowników, na którym rozwiązywane są problemy techniczne i merytoryczne;
- System rabatów na aktualizacje i dodatkowe usługi;
- Usługa obowiązuje przez okres jednego roku. Możliwe jest wykupienie pomocy na dłuższy okres, co wiąże się z dodatkowymi rabatami;
- Wykupienie pomocy technicznej jest warunkiem wykupienia wsparcia technicznego.
Wsparcie techniczne:
- Niezwłoczne usuwanie błędów i usterek w funkcjonowaniu programu;
- Doradztwo w zakresie rozbudowy posiadanej konfiguracji programu oraz jego współpracy z innymi programami i sprzętem;
- Wykupienie wsparcia technicznego możliwe jest po pierwszym roku użytkowania programu.
Gwarantowane wsparcie techniczne:
Usługa ta jest wynikiem niedostosowania polskiego prawa dotyczącego sprzedaży licencji na oprogramowanie. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów wprowadziliśmy usługę gwarantowanego wsparcia technicznego, które jest swoistą gwarancją na działanie aplikacji. Każdy nasz Klient objęty jest tą usługą przez rok od daty wdrożenia systemu STOCK, bez żadnych dodatkowych kosztów. Jej zakres jest takim sam jak w przypadku wsparcia technicznego opisanego wyżej.
Więcej szczegółów mogą Państwa znaleźć na naszej stronie internetowej w artykule Ogólne Warunki Współpracy.
